سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في مشاتل دنيا الحدائق المتميزة بأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، ونتعامل مع النباتات الحية بما يناسب طبيعتها باعتبارها من السلع سريعة التلف.
أولاً: النباتات الحية (الأشجار والشتلات والورد والأزهار)
النباتات كائنات حية يتأثر حالها بالنقل والري والمكان الذي توضع فيه، ولهذا فهي غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم باعتبارها سلعة سريعة التلف. وبدلاً من ذلك نمنحك ضماناً أوضح وأسرع:
• ضمان الوصول السليم: إذا وصلك النبات تالفاً أو مكسوراً أو ميتاً، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للنبات وللتغليف كما وصلك.
• الحل: نستبدل النبات بمثله، أو نمنحك رصيداً في المتجر بقيمته، أو نعيد لك قيمته — حسب الحالة واختيارك.
• في أغلب الحالات لا نطلب منك إرجاع النبات التالف؛ الصور تكفينا.
ثانياً: المستلزمات الزراعية غير الحية (الأصص وأدوات الري والأسمدة والتربة والبذور)
يحق لك إرجاعها أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
• أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وبكامل تغليفها وملحقاتها.
• أن تكون عبوات الأسمدة والمبيدات والبذور غير مفتوحة، لأسباب تتعلق بالسلامة.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
ثالثاً: حالات لا يُقبل فيها الإرجاع
• النبات الذي زُرع أو نُقل من أصيصه أو قُلّم أو عُولج بعد الاستلام.
• الضرر الناتج عن سوء الري أو التعرّض المباشر للشمس أو الإهمال بعد التسليم.
• الطلبات المجهّزة بطلب خاص (تنسيق حدائق أو أحجام وأصناف طُلبت خصيصاً).
• العبوات المفتوحة من الأسمدة والمبيدات والبذور.
• البلاغات التي تصلنا بعد انتهاء المهلة المذكورة أعلاه.
رابعاً: كيف تطلب استرجاعاً أو استبدالاً
١) تواصل معنا عبر واتساب رقم الواتساب أو البريد البريد الإلكتروني خلال المهلة المحددة.
٢) أرسل رقم الطلب وصوراً واضحة للمنتج وللتغليف.
٣) نرد عليك خلال 24 ساعة عمل بقرار الحالة وطريقة المعالجة.
خامساً: رد المبلغ
يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من اعتماد طلب الاسترجاع، وقد يستغرق ظهوره في حسابك حتى 14 يوماً وفق إجراءات البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
سادساً: رسوم الشحن
• إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ أو ناقص): نتحمّل رسوم الشحن كاملة.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيّر رأيك في منتج غير حي: تُخصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
آخر تحديث: التاريخ
